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CRM系统对电子商务的支持

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CRM系统对电子商务的支持

CRM客户管理系统不仅提供可与电子商务结合的各种接口,还可根据用户自己的需要开发电子商务系统,就拿悟空CRM来说,它本身就具备了整套的电子商务解决方案,而且还能支持多种像B2C,B2B这样的网络销售方案,以及单儿营销和创建电子店面等。

在支付方面支持有效提高了销售量和客户服务响应能力,客户服务方面,CRM系统有自助式服务功能,客户可以自己在线发出服务请求,请求会被系统自动传到数据库,系统会根据分析请求来推送相应的结果,目前大多数的服务系统都要借助WEB浏览器来满足电子商务对信息的和数据收集和处理能力的需求。

CRM客户关系管理系统对于其它领域像:保险、通讯、金融、教育、医疗等行业提供全整的电子商务解决开发方案,由于可以在网络上消费的服务和产品越来越多,企业必需具备实时在线沟通、报价和交易能力,不然就无法完整地获取客户的信息,这样会阻碍企业为客户提供更优质的服务。

虽然CRM管理系统,是通过设计的流程来帮助企业管理和维护客户,但是网络的交易权利更多是在消费者手里,所以客户有更多的交易控制权,想要得到这种控制权就必需把客户给搞定,为了实现及时和个性化的营销目的,企业必需做好充分地部署,且互联网的概念以CRM管理系统为中心。